Блог
AI асистент Чатбот за община Стара Загора
Решението автоматизира отговорите на най-често задаваните въпроси от граждани и бизнеси, като предоставя
бърз, точен и достъпен достъп до информация 24/7.
60% от въпросите
се повтаряха
По-бързи отговори
за гражданите
Освободен ресурс
за администрацията
Клиентът и задачата
Община Стара Загора обслужва ежедневно голям обем запитвания, свързани с административни услуги, документи, срокове и процедури.
Основните проблеми:
- Повтарящи се запитвания към администрацията
- Забавени отговори при пиково натоварване
- Затруднен достъп до информация извън работно време
Нашият подход
ЕЦИХ Загоре разработи AI чатбот, интегриран в уебсайта на общината, който автоматично отговаря на най-често задаваните въпроси на гражданите.
Какво включва решението:
- Намалено натоварване на служителите
- По-бързо обслужване на гражданите
- По-добра прозрачност и достъпност
- Скалиращо се решение, което може да се надгражда
ZaraPI е достъпен директно от сайта на общината и насочва гражданите бързо към нужната информация
Защо този подход работи?
Защото не дигитализирахме хаоса, а подредихме информацията и я направихме достъпна
по най-лесния начин за крайния потребител – гражданите.
Резултатите:
60% от въпросите вече са автоматизирани
ZaraPI поема повтарящите се запитвания, което значително намалява натоварването на служителите и освобождава време.
Много по-бързи отговори
Гражданите получават моментален отговор – без чакане, без телефонни обаждания и без работно време.
Освободен административен ресурс
Служителите се фокусират върху реална работа и обслужване, вместо да отговарят на едни и същи въпроси.
По-добро потребителско преживяване
Информацията е достъпна, ясна и структурирана – точно когато е необходима.